消费者对4S店维修保养过后的车辆清洁满意吗

消费者对4S店维修保养过后的车辆清洁满意吗

　　要求4S店在对车辆维修后，应对车辆的外表和内饰进行清洁。那么在车辆维修保养过后，4S店是否做到了对车辆进行清洁，消费者体验又如何呢？/p>

　　 中国汽车流通协会CADA云数聚发布的9月消费者口碑指数显示：消费者对交车时车辆是否清洁的评分为.08分，较上月环比提升0.01分。

　　 业内人士分析，现在4S店在车辆维修保养后，主要是通过三种形式进行清洁：一是，对车辆进行吸尘等处理；二是，一些有洗车条件的4S店，在征询消费者是否需要洗车后，对车辆进行常规清洗；三是，由于环保等条件限制，一些4S店无法对车辆进行常规清洗，会提供给有清洁需求的消费者洗车券让其去其他场所进行车辆清洁。

　　 这三种形式，保养给洗车吗种形式和客户认知中的洗车差异较大，消费者认为维修保养过后的车辆清洁应该和社会上洗车的流程一致。但是，店里的维修人员却不这么认为。在维修人员眼里，维修保养后的车辆清洁是增值服务，做简单的除尘就可以了。所以，消费者眼中清洁至少需要做到后两种形式，才对车辆的干净程度比较有保障，才算是进行了清洁。当然，也有一些消费者对清洁程度要求比较高，从而响了满意度。不能否认的是，一些4S店确实在车辆清洁方面做的还不够好，或者不到位让消费者不满，从而响满意度。

　　 CADA云数聚9月消费者口碑指数显示，如下4S店在汽车维修保养过后的车辆清洁环节得分比较高：无锡神龙汽车洗车优惠活动、北京国机吴江洗车店、北京博瑞凌志汽车宜昌市洗车、无锡东方凯辰汽车炫彩洗车、无锡东方誉众汽车西安洗车招聘、深圳市深业隆华丰田汽车北京洗车用水、河北盛文无刷洗车机、中山市长久世达汽车小区地下洗车、湖南瑞特汽车格尔木洗车、东阳市众运丰田汽车大润发洗车店、哈尔滨百丰汽车大庆招洗车工、无锡东方乐通汽车0洗车、河源市深业合肥洗车工等。

　　 无锡神龙汽车洗车冲发动机经理陆锫表示，既要满足消费者需求，提高满意度，又要满足环保要求，门店采取的方式是，给维修保养过后有清洁需求的消费者提供洗车券，让其去附近的清洁场所对车辆进行清洁，当然，距离也比较近，仅有八百米左右，几乎不会给消费者带来额外的时间成本。

　　 消费者满意才是衡量4S店工作是否做到位的保养给洗车吗标准。虽然说，消费者进店的主要目标是将车修好，洗车只是修好车之后的“附带”环节，但是很可能正是因为“洗车”环节没有做好，消费者满意度大打折扣。建议各4S店给消费者提供服务时从细节做起。

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