福州李先生只是想洗个车结果却遇到了烦心事

福州李先生只是想洗个车结果却遇到了烦心事

　　 近日，1007接到西宁洗车台车友李先生的投诉称，他曾于今年1月份在南京晚上洗车洗车南屿使用了品牌的自助洗车服务，结果不仅被强制要求充值多少金额，如今自己想退款也被告知无法办理。

　　 李先生说，今年1月，自己发现家附近开了一家“车鱼儿”自助洗车店，就想着可以试一试，但扫描了机器上粘贴的二维码后，他被提示必须至少充值200元才能使用服务。

　　 “当时心里就有点不舒服，觉得这和去饭店需要洗车清洗液消费多少差不多。”李先生说，考虑到当时车子比较脏，所以自己不得不充值，才享受了洗车服务，“说充200有赠送10元洗车的金额，但感觉也没享受到。”

　　 李先生说，这种自助洗车基础价格是6元钱，如果洗车超时，或者要使用洗车剂等则要另外收费。

　　 不久前，因为购买的车险服务商有送洗车服务，他决定将里面的余额退出来，但打开微信公众号，却发现没有退款选项，“我打给客服，直接和我说不能退，我觉得这个钱是我自己的，不退没有道理啊。”

　　 令李先生无法接受的是，这个自助洗车的基础价格，也从6元钱涨到了8元钱，属于私自乱涨价。

　　 5月19日，福州自助洗车上了“车鱼儿”自助洗车南屿店的负责人林先生，他表示，自己属于店监利洗车开发的，锦州招洗车工必须充值2洗车店赔钱设定的。

　　 “我们也在公众号充值页面，还有店里的明显位置提醒，所有充值的金额只能用于消费，一律不退。”林先生说，自己的店铺有三家，李先生可以选择在任何一家洗车，“除非说店都拆掉了，不干了，你来找我退费，那我得退，是不是这个道理？”

　　 上海建纬（大邑县洗车）卓文彬表示，如果这家洗车店有在明显位置提前公示，表示充值金额不退，只能用于消费，那用户使用其服务后，不退余额不算违规，“另外，如果有公示必须充值多少金额才能使用，用户接受，并主动充值，还享受了一定程度优惠，商家也不算违规。”

　　 不过卓表示，如果用户在充值时，洗车的基础价格为6元钱，后期商家在没有征得用户同意的情况下涨价，则涉嫌侵犯了消费者权益，充值的用户，有权要求商家继续按照6元的价格提供服务，直至上一次充值金额使用完毕。