一次洗车引出消费争议

一次洗车引出消费争议

　　 家住柳州市柳江区拉堡镇的唐女士向今报反映称，4月6日，她将刚买不到半年的奥迪Q5送到拉堡镇新觉车养护店洗车，洗完车后，她发现车身和车顶的镀铬条被氧化腐蚀，呈现出花斑状的泡沫痕印。她为此到4S店处理，得到的回复是“洗车不当造成”，且被氧化腐蚀的镀铬条无法修复，更换需要费用近万元。对此，新觉车养护店回应称，该车洗车前痕迹就已存在，并非洗车店责任。目前，唐女士已经向柳江区市场监督管理局投诉，相关部门已介入处置。

　　 据唐女士介绍，她是4月6日上午10时左右将车子开到新觉车养护店洗车的。当天下午，她便发现了车身和车顶的镀铬条上的泡沫状斑点，无论如何擦拭都无法消除。她于是将车开到4S店，工作人员检查后说，这应该是洗车不当造成的，是泡沫清洗剂腐蚀氧化了镀铬条。

　　 “我随后又去咨询了几家修理厂，他们的说法和4S店的都一样，怀疑是洗车的清洗剂调配浓度过高，氧化腐蚀了镀铬条。”唐女士说，4S店说这种氧化腐蚀很难处理，只能更换，费用估计要上万元。

　　 据唐女士介绍，这几年她一直都在新觉车养护店洗车，买了这辆新车后，她办了400元10次的洗车卡，之前已经洗了9次，前面都没发现有这样的情况。

　　 唐女士称，她的车辆此前并没有去过有污染源的地方，也没接触过腐蚀性物品。只是在洗完车后，就发现镀铬条出现问题。

　　 对于唐女士的质疑，新觉车养护店不予认可，他们说，唐女士的车在洗车前镀铬条上就有斑点了，并非洗车造成的，这不是他们的责任。

　　 洗车店老板调取了当时洗车的频，频显示，唐女士的车在洗车前车顶和车身处的漆面有几个白色斑点。洗车店老板称，这些斑点都是有腐蚀性的，虽然没有对漆面造成响，但是对镀铬条容易产生氧化腐蚀。

　　 不过由于镀铬条是白色的，而且频质不是特别清晰，无法清楚看出镀铬条上当时是否有斑点，是否已经被腐蚀和氧化。

　　 该洗车店还向洗车水蜡了他们使用的洗车水蜡的发票，借此说明他们使用的清洗剂产品是来自正规渠道的。

　　 该店老板称，如果唐女士认为这些洗车水蜡有问题，可以抽取样品到权威部门进行化验，如果化验结果显示样品有问题，该店一定会负责。

　　 由于协商未果，唐女士拨打了125投诉，市场监督管理局已受理并介入调查。

　　 4月12日下午，洗车水蜡女士来到了柳江区市场监督管理局，相关工作人员回应，该案件目前已经转给拉堡市场监督管理所处置。昆山洗车工